بهترین راه عذرخواهی از مشتری

بهترین راه عذرخواهی از مشتری، با پشتوانه علمی

عذرخواهی از مشتری به روش علمی

در حوزه بازاریابی یکی از مهمترین مسائل، برنامه ریزی برای حفظ رضایت مشتری و ایجاد تجربه مثبت از طریق مدیریت خدمت به مشتری است.

عذرخواهی از مشتری به دلیل شکست در ارائه صحیح خدمات هرگز آسان نیست. مهم نیست که چگونه این عذرخواهی انجام شود.

مشتریان ناراحت هستند و شما به عنوان مدیر سازمان باید راهی برای حفظ رابطه و تجارت با آنها پیدا کنید. اما هدایت چنین مکالمه ای حساس و دشوار است. اگر عذرخواهی را به شیوه صحیح بیان نکنید، رابطه آرام با مشتری خیلی به سرعت سرد می شود. راههای فراری دادن مشتری خیلی ساده و بیشتر از راههای به دست آوردن مشتریان جدید است.

نه تنها مشتریانی را که به آنها ظلم کرده‌اید از دست می‌دهید، بلکه تمام درآمدهای آتی ناشی از این روابط را به خطر می‌اندازید. از دست دادن این مشتریان همچنین به معنای از دست دادن فرصت رشد یا گسترش در حساب های آنها است. علاوه بر این، احتمالاً باید با پیامدهای بعدی، از جمله انتشار نظرات منفی‌ در رسانه‌های اجتماعی، کنار بیایید.

اما لازم نیست که چنین پیش می آید.

اگر بتوانید پیام عذرخواهی از مشتری خود را ماهرانه به گونه ای بیان کنید تا نه تنها شرایط بهبود پیدا کنید بلکه در واقع رابطه با مشتری را در آینده بهبود بخشید، این یک شرایط ایده ال است.

محققان این پدیده را پارادوکس بازیابی خدمات می نامند: وضعیتی که در آن مشتری پس از اصلاح یک مشکل ، نسبت به شما بیشتر فکر می کند تا اینکه تجربه بد را پشت سر بگذارد ، سپس به حالت اولیه برگردد و حتی ممکن است که رضایتش از حد اولیه معمول دیگر مشتریان نیز بالاتر رود.

به عبارت دیگر، شکست خدمات در واقع فرصتی برای افزایش وفاداری مشتری است!

ارتباط پارادوکس بازیابی خدمات و عذرخواهی از مشتری

بنابراین، چگونه می توانید از این مفهوم قدرتمند استفاده کنید تا حتی عصبانی ترین مشتریان خود را در زمانی که مشکلی پیش می آید جلب کنید؟

چارچوب فکری اثبات شده برای عذرخواهی موفق خدمات مشتری

مقاله ای در سال ۲۰۱۶ به نام «کاوش در ساختار عذرخواهی مؤثر» پنج گام عذرخواهی از مشتری را مشخص کرد.

1. اعتراف به داشتن مسئولیت: نشان دهید که نقش خود را در شکست خدمات ارائه شده درک می کنید
2. پیشنهاد رفع مشکل: توضیح دهید که چگونه می خواهید مشکل را برطرف کنید و در جهت بازسازی اعتماد با مشتری خود کار کنید.
3. توضیح مشکل: دلایل شکست را توضیح دهید
4. ابراز پشیمانی: بیان کنید که چقدر برای مشکل پیش آمده، متاسف هستید
5. اعلام توبه: قول بده که مشکل را تکرار نکنی

این مجموعه نکات بسیار مفید است، اما چند سوال کلیدی را بی پاسخ می گذارد.

اول، بسیاری از افراد در محیط‌های B2B در مواجه با محتوای «احساسی» به سرعت واکنش منفی نشان میدهند و به جای آن رویکرد به دنبال اعداد و ارقام و در کل واقعیت‌ها هستند. بنابراین، چه رویکردی بهتر است؟

طرح توجیهی هوش مصنوعی تشخیص نشت متان (استرالیا)

طرح توجیهی سیستم هوش مصنوعی نشت متان از طریق پهپاد Drone – استارتاپ ویزای استرالیا

Business Plan Methane Leaks Detection AI

سفارش نوشتن طرح توجیهی سیستم تشخیص هوش مصنوعی نشت متان از طریق پهپاد به تیم تخصصی بیزینس پلن ارائه شد.

شرکت X بعد از سرمایه گذاری بر تحقیق و توسعه ، دستگاه مادون قرمز دارای سیستم هوش مصنوعی و بهره گیری از یادگیری عمیق ساخته است. این شرکت قصد دارد با بهره گیری از طرح توجیهی (بیزینس پلن Business Plan طرح کسب و کار) قصد دارد برای ویزای استارتاپ استرالیا 188e (ویزای نوآوری) اقدام نماید.

خلاصه ای از طرح توجیهی

بر اساس متن طرح توجیهی سیستم هوش مصنوعی نشت متان – استارتاپ ویزای کانادا

مقدمه

متان گازی است که به صورت طبیعی و هم توسط بشر ساخت میشود. این گاز از نوع گازهای گلخانه ای است. طول عمر بسیار کوتاه‌تر از CO2 است، اما سریع‌تر عمل می‌کند و 20 تا 80 برابر در به دام انداختن گرما مؤثر است. مقدار کمی متان اضافی راه درازی را می رساند.

بر اساس برنامه محیط زیست سازمان ملل متحد، متان در گرم کردن اتمسفر 80 برابر بیشتر از دی اکسید کربن در یک دوره 20 ساله است – و نشت از سیستم های گاز طبیعی یکی از منابع اصلی انتشار متان ناشی از فعالیت های انسانی است.

این سیستم از دوربین های مادون قرمز برای ردیابی انتشار گازهای گلخانه ای از تاسیسات نفت ، گاز، کارخانه گاز و محل دفن زباله استفاده مینماید.

نانو ماهواره برای دریافت استارتاپ ویزا استرالیا

طرح توجیهی نانو ماهواره – استارتاپ ویزا استرالیا 188e

سفارش نوشتن طرح توجیهی (بیزینس پلن) نانو ماهواره برای دریافت استارتاپ ویزا استرالیا

سفارش نوشتن طرح توجیهی برای تولید سفارشی نانو ماهواره Nanosatellite توسط آقای پرش برای دریافت ویزای استارتاپ استرالیا 188e به تیم تخصصی طرح توجیهی ارائه شد.

این طرح توجیهی (بیزینس پلن) باید بتواند ایشان را برای متقاعد سازی آفیسر پرونده و همچنین جذب سرمایه گذار مالی (انکوباتور) استرالیایی کمک نماید.

سود این کسب و کار در سال اول حدود 1.5 میلیون دلار خواهد بود و موجب استخدام حداقل 17 نفر خواهد شد.

سفارش نوشتن طرح توجیهی (بیزینس پلن) نانو ماهواره برای دریافت استارتاپ ویزا استرالیا

خلاصه ای طرح توجیهی نانو ماهواره

ما اطلاعات بسیار سطحی از طرح توجیهی نانو ماهواره را در اینجا بیان مینماییم. به هیچ عنوان اسامی و اعداد واقعی نیستند. اطلاعات واقعی درون بیزینس پلن همواره محفوظ خواهد ماند.

ایده کوچک سازی اشیا نسبت به نیم قرن پیش بسیار پیشرفت کرده است. با کوچکتر شدن ماهواره ها، هزینه های پرتاب آنها کمتر می شود. هزینه و حجم بالا، همواره عامل محدود کننده اصلی بودند.

بیزینس پلن چیست؟

1

بیزینس پلن

هر کسب و کار کوچکی نیاز به نوشتن بیزینس پلن (طرح توجیهی /طرح کسب وکار Business Plan) دقیق دارد. باید بیاموزید که چگونه بیزینس پلن شما می تواند به رشد و موفقیت کسب و کار شما کمک کند، چرا اینقدر مهم است و چگونه شروع کنید.

در عصری که بیش از ۵۰ درصد از شرکت‌های کوچک در سال اول شکست می‌خورند، داشتن یک بیزینس پلن شفاف، تعریف‌شده و سنجیده اولین قدم بسیار مهم برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار برای موفقیت بلندمدت است.

بیزینس پلن یک جزء غیرقابل انکار برای راه اندازی هر شرکتی است. برای تامین مالی، مستندسازی مدل کسب و کارتان، ترسیم پیش‌بینی‌های مالی و تبدیل آن تکه ایده کسب‌وکار به واقعیت، کلیدی است.

طرح توجیهی یکی از جدایی ناپذیرترین مراحل در سفر شما به سمت اداره یک کسب و کار کوچک موفق است، چه به عنوان یک تاجر انحصاری، مشارکتی یا شرکت محدود. اینجا جایی است که رویاهای خود را به یک برنامه عملیاتی تبدیل خواهید کرد.

ما به این خواهیم پرداخت که یک بیزینس پلن چیست، چرا به آن نیاز دارید و چگونه می تواند کسب و کار شما را شکل دهد.

 

بیزینس پلن چیست و چرا به آن نیاز دارم؟

طرح کسب و کار یا بیزینس پلن  یک سند مکتوب ضروری است که شرح و نمای کلی از آینده شرکت شما را ارائه می دهد. همه مشاغل باید یک بیزینس پلن داشته باشند. این طرح باید استراتژی کسب و کار و اهداف کلیدی شما را توضیح دهد تا از جایی که اکنون هستید به جایی که می خواهید در آینده باشید برسید.

• چگونه کسب و کار خود را سودآورتر می کنید، منابع بیشتری به دست می آورید یا دارایی های خود را افزایش می دهید؟
• چه برنامه ای برای رشد در بازار هدف خود دارید؟
• یک، سه یا پنج سال دیگر کسب و کار خود را کجا می بینید؟

هر کسی که یک شرکت جدید راه اندازی می کند باید یک بیزینس پلن داشته باشد. همچنین می تواند ابزار مهمی برای یک شرکت تاسیس شده باشد که در مسیر جدیدی حرکت می کند.

بیزینس پلن شما باید چه هدفی را انجام دهد؟

بیزینس پلن چیست؟

بازاریابی متاورس چیست؟

• بازاریابی متاورس چیست؟
• معنی متاورس Metaverse چیست ؟
• بازاریابی متاورس شامل چه موارد و چه فوایدی است؟
• اهمیت بازاریابی متاورس
• فرصت ها در بازاریابی متاورس
• چگونه بازاریابان می توانند با گسترش این متاورس سازگار شوند؟

بازاریابی متاورس (فرا جهت – فراجهان ) Metaverse Marketing

برخی از بزرگترین برندها در حال حاضر شروع به ادغام و تثبیت حضور دیجیتالی خود در متاورس کرده اند. اما بازاریابی متاورس – متاورس مارکتینگ با خود چه چیزهایی را همراه دارد؟

روش های سنتی بازاریابی دیگر کافی نیستند. شیوه های بازاریابی در حال تغییر است و آنها باید با دنیای جدید سازگار شوند. بازاریابی Metaverse (متاورس مارکتینگ) به مشاغل و برندها فرصتی برای ورود به بازار جهانی ارائه می دهد. برخی از بزرگترین برندهای جهان در حال حاضر شروع به ادغام و تثبیت حضور دیجیتال خود در متاورس کرده اند.

اما متاورس مارکتینگ با خود چه چیزهایی را همراه دارد؟ بیایید همه چیز را در مورد بازاریابی متاورس از مزایا گرفته تا تمام چالش هایی که افراد و مشاغل در آینده با آن مواجه خواهند شد، بررسی نماییم.

بازاریابی متاورس چیست؟

آیا تا به حال به دنبال فرصتی برای کشف یک دنیای کاملا جدید بوده اید؟ دنیایی را تصور کنید که در آن نسخه‌ای از شما می‌تواند به هر کجا که می‌خواهد برود و هر کاری را که می‌خواهد انجام دهد، بدون محدودیت‌های دنیای واقعی.

در این دنیا می‌توانید کار کنید، با دیگران ملاقات کنید، چیزهایی داشته باشید، چیزهایی بفروشید و چیزهایی بخرید، بخشی از تجربیات کاملاً جدید باشید یا از تجربیاتی لذت ببرید که قبلاً هرگز ممکن نبوده است.

حال، اگر به شما بگوییم که بزرگ‌ترین غول‌های فناوری در حال حاضر تلاش می‌کنند تا این دنیا را به واقعیت جدید شما تبدیل کنند، چه؟

متاورس Metaverse، روزی روزگاری، چیزهای علمی-تخیلی است که قرار است اتفاق بزرگ بعدی باشد!

کلمه “متاورس” توسط نیل استفنسون در کتاب علمی تخیلی خود که در سال ۱۹۹۲ به نام سقوط برفی منتشر شد، پیشنهاد شد.

در این کتاب، او یک جهان مجازی سه بعدی را توصیف می کند که در آن انسان ها با یکدیگر و عوامل نرم افزاری به عنوان آواتار در تعامل هستند.

در نیمه دوم سال ۲۰۲۱، مارک زاکربرگ، مدیرعامل فیس بوک، چشم انداز خود را برای آینده غول رسانه های اجتماعی مطرح کرد و تأکید شرکت بر متاورس را به شکل رسمی قرار داد.

به گفته زاکربرگ: «ما معتقدیم که متاورس جانشین اینترنت موبایل خواهد بود، ما می‌توانیم احساس حضور داشته باشیم – مثل اینکه در کنار مردم هستیم، مهم نیست واقعا چقدر از هم دور هستیم.» به همین ترتیب، برخی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری سعی در ایجاد نسخه رسمی متاورس با استفاده از دستگاه‌های مختلفی دارند که در هر خانه در دسترس خواهد بود و در هر مکان و هر زمان به آن دسترسی خواهید داشت.

با توجه به همه اینها، برندهای بیشتر و بیشتری به سرعت متوجه می شوند که بهترین و سریع ترین راه برای دستیابی به مصرف کنندگان، دنیای متاورس است. به همین دلیل است که اصطلاح “بازاریابی متاورس” اخیراً منفجر شده است.