حفظ مشتری موجود در مقابل مشتری جدید

حفظ مشتری موجود در مقابل مشتری جدید

هزینه حفظ مشتری در مقابل هزینه جذب مشتری جدید

چه چیزی مهمتر است : جذب مشتری جدید یا حفظ مشتریان موجود؟

این یک سوال کلاسیک در زمینه فروش و بازاریابی در ذهن هر مدیر فروش یا مدیر بازاریابی است. سوالی است که اکثر مدیران عامل به سرعت با “البته هر دو” به آن پاسخ می دهند.

اما به همین سادگی نیست. منابع محدود هستند و شما باید بتوانید زمان و تلاش برای مشتریان جدید در مقابل کسانی که قبلاً داشته اید را اندازه گیری نمایید. آیا واقعاً 50-50 عدد درستی است؟

طبق یک مطالعه ، شرکت ها بیش از حفظ مشتری بر جذب مشتری جدید تمرکز دارند ، حتی اگر جذب مشتریان جدید برای آنان 7 برابر بیشتر هزینه داشته باشد.

هزینه جذب مشتری جدید می تواند پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود باشد. افزایش 5% در ​​حفظ مشتری می تواند سود را از 25%-95% افزایش دهد. میزان موفقیت در فروش به مشتری که قبلاً داشته اید 60%-70% است ، در حالی که میزان موفقیت در فروش به مشتری جدید 5%-20% است.

• به طور متوسط 9.5 دقیقه زمان برای فروشنده نیاز است تا با تلفن به مخاطب مدنظر برسد
• 61٪ از مصرف کنندگان وقتی رابطه تجاری خود را خاتمه می دهند، تقاضای خود را پیش برند رقیب می برند
• 71٪ از مصرف کنندگان به دلیل دریافت خدمات ضعیف ، رابطه خود را با یک شرکت به پایان رسانده اند
• در سطح جهانی ، میانگین ارزش مشتری از دست رفته 243 دلار است
• 83 میلیارد دلار ، هزینه خدمات ضعیف به مشتریان در ایالات متحده است
• اشتباهات افراد تازه کار در Twitter می تواند موجب از دست رفتن مشتری شود
• درصد شرکتهایی که به حفظ مشتری در مقابل با بر جذب مشتری تمرکز دارند بیشتر است
• 63٪ از بازاریابان احساس کردند که جذب مشتری جدید مهمترین هدف تبلیغاتی است

چرا جذب و کسب مشتری جدید مهم است

افزایش مشتری سریع ترین راه برای رشد کسب و کار و بارزترین راه برای دستیابی به اهداف کوتاه مدت درآمد است.