“شاخص کلیدی عملکرد” یکی از انواع شاخص عملکردی است ( شاخص عملکرد KRI , KPI , PI شاخص کلیدی ، شاخص نتیحه ای ، شاخص عملکردی ) است.
این شاخص یک مقدار ( شاخص ) قابلاندازهگیری است که نشان میدهد که یک شرکت به چه میزان به اهداف خود نزدیک شده است. سازمانها از شاخص کلیدی عملکرد در سطوح متفاوتی برای ارزیابی میزان نزدیک شدن به اهداف و موفق شدن ، استفاده مینمایند.
شاخص کلیدی عملکرد ( سطح بالا ) بر عملکرد کلی سازمان تمرکز دارد، اما شاخصهای کلیدی عملکرد ( سطح پایین ) بر فرایندهای بخشهای ( دپارتمانهای) مختلف سازمان مانند فروش، بازاریابی یا منابع انسانی متمرکز است.